توضح سياسة الاسترجاع هندسة إيجي الإجراءات والشروط الخاصة بإلغاء الطلبات أو استرداد المبالغ وفقًا لقواعد واضحة وشفافة.

📅 تاريخ السريان: اعتبارًا من 22.07.2025

نظرة عامة

🔁 سياسة الاسترجاع

في “هندسة”، رضا العميل أمر بالغ الأهمية، ولكن نظرًا للطبيعة الحساسة للمكونات الإلكترونية وأدوات الصيانة، نُطبق سياسة استرجاع صارمة للحفاظ على سلامة المنتجات ومنع إساءة الاستخدام.

🛑 السياسة العامة

نحن لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية:

  • وجود عيب في المنتج عند الاستلام.
  • استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه.

❌ لا نقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو الخطأ في الاختيار، تحت أي ظرف.

⚠️ يجب الإبلاغ عن أي طلب استرجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب. الطلبات المقدمة بعد هذا الوقت يتم رفضها تلقائيًا.

✅ حالات الاسترجاع المقبولة

نقبل الاسترجاع فقط إذا:

  • كان المنتج جديدًا تمامًا، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
  • تم تقديم دليل مرئي (صورة/فيديو) يوضح العيب بوضوح.
  • تم إعادة المنتج مع جميع الملصقات والإكسسوارات والتغليف الأصلي.

أي منتج لا يستوفي هذه الشروط سيتم رفض استرجاعه.

🔧 المنتجات غير القابلة للاسترجاع

❌ لا يمكن استرجاع أو استبدال:

  • أي آيسي (IC)، فلاتة، أو مكون داخلي تم تركيبه أو لحامه أو التلاعب به.
  • الأدوات التي تم استخدامها أو إخراجها من التغليف.
  • المنتجات المحترقة، المكسورة، أو المتضررة جسديًا (حتى لو استُخدمت مرة واحدة فقط).
  • المنتجات التي تم تصنيفها كـ: “غير قابلة للإرجاع”، “طلب خاص”، أو “تصفية”.

🚚 خطوات الاسترجاع

إذا كان المنتج مؤهلاً للاسترجاع:

  1. تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من الاستلام.
  2. قدم رقم الطلب + وصف المشكلة + دليل مرئي.
  3. انتظر تأكيدنا وتعليمات الشحن.
  4. يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إلا في حال كان الخطأ من جانبنا.

💵 سياسة الاسترداد

  • يتم إصدار المبالغ المستردة كرصيد على المتجر أو استبدال، وليس نقدًا، إلا إذا تم الاتفاق صراحة.
  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان السبب خطأ منا.
  • لا يتم إصدار أي مبالغ أو استبدال في حال رفضنا طلب الاسترجاع.

📌 ملاحظات هامة

  • تحتفظ “هندسة” بالحق في فحص جميع المنتجات المرتجعة قبل إصدار أي رصيد أو استبدال.
  • قد يؤدي سوء الاستخدام أو تقديم مطالبات كاذبة أو إساءة سياسة الاسترجاع إلى حظر دائم للحساب.

❓ هل تحتاج مساعدة؟

للاستفسارات بخصوص الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@handasa-eg.com

واتساب: +20 101 0172095

نلتزم في هندسة إيجي بتوفير تجربة شراء مرضية، وتوضح سياسة الاسترجاع هندسة إيجي جميع حقوق العميل في استرداد المبالغ أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط المحددة.