سياسة الاسترجاع والاستبدال – Handasa-EG

آخر تحديث: 29 يونيو 2025 – الموقع: handasa-eg.com

نظرة عامة

تسري سياسة الاسترجاع القياسية لمدة 14 يومًا من تاريخ الاستلام للطلبات داخل مصر، على المنتجات المؤهَّلة ووفق الشروط أدناه. بعد انتهاء المدة لا يمكن تقديم استرجاع نقدي؛ وقد نوفر استبدالًا أو رصيد متجر وفق التقييم.

قد تختلف المدد/الاشتراطات للعروض الخاصة أو الطلبات المُخصّصة.

شروط قبول الإرجاع

  • أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية داخل التغليف الأصلي المختوم (خاصة أظرف ESD للمكوّنات الإلكترونية).
  • إرفاق جميع الملحقات/الهدايا/كتيبات الإرشاد والفاتورة.
  • الحصول على موافقة مسبقة (RMA) من خدمة العملاء قبل الشحن إلينا.
  • الإبلاغ عن العيب الظاهر أو التلف أثناء الشحن خلال 48 ساعة من الاستلام مع فيديو فتح العبوة وصور واضحة.

خطوات طلب الموافقة على المرتجع (RMA)

  • راسلنا على info@handasa-eg.com مع رقم الطلب، وصف المشكلة، وفيديو واضح يوضّح العطل.
  • يجب أن يكون الفيديو بجودة جيدة وإضاءة كافية ويظهر: المنتج، رقم الطلب/اسم العميل، وتجربة تشغيل/اختبار تُبيّن المشكلة بوضوح.
  • نراجع الطلب ونرد عليك بالبريد خلال وقت عملنا بـالموافقة أو الرفض، مع رقم RMA إن تم القبول.
  • في حال الموافقة، يلتزم العميل بإرسال الشحنة إلينا خلال 5 أيام عمل باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبّع، مع كتابة رقم RMA على الطرد.

منتجات غير قابلة للإرجاع

  • ICs والمكوّنات الإلكترونية التي فُتحت عبوتها/تم تركيبها/ظهر عليها أثر استخدام.
  • المستلزمات الاستهلاكية (فلكس، أسلاك، معاجين… إلخ) بعد فتحها.
  • البرمجيات/التراخيص والتنزيلات الرقمية.
  • المنتجات الصحية/الشخصية، والمواد الخطرة أو القابلة للاشتعال.
  • العروض النهائية/التصفية وبنود Sale الخاصة (يُسمح بالاستبدال فقط إذا ثبت عيب تصنيع).
  • بطاقات الهدايا.

ضمان الآيسيهات (ICs)

تنطبق القواعد الآتية على طلبات الآيسيهات من نفس رقم القطعة (Part Number):

  • القطع غير المركّبة والمختومة في تغليفها الأصلي قابلة للإرجاع خلال 14 يومًا مع استرجاع كامل لقيمتها بعد الفحص والموافقة. لا يشمل ذلك تكاليف الشحن، ويُخصم الشحن الأصلي إن وُجد حتى لو كان مجانيًّا ضمن عرض.
  • أي قطعة تم فتحها أو تركيبها غير قابلة للاسترجاع، إلا في حالة DOA (عيب تصنيع عند الوصول) المُبلّغ عنها خلال 48 ساعة مع فيديو واضح. عند ثبوت DOA: استبدال بنفس القطعة أو رصيد متجر وفق المتاح.
  • مثال: إذا اشتريت 10 قطع وركّبت واحدة وظهرت مشكلة وتشُك أن العيب من القطعة: يمكنك إرجاع الـ 9 غير المركّبة والمختومة واسترداد قيمتها كاملة بعد فحصنا. أما القطعة المُركّبة فتُعامل وفق بند DOA خلال 48 ساعة.
  • قد نطلب رقم الدُفعة (Lot)، وفيديو/صور اختبار واضحة، وقد نجري اختبارًا عيّنيًا على المرتجع. المرتجعات دون RMA أو دون تغليف ESD السليم قد تُرفض.

أجهزة اللحام ومحطات الهواء الساخن

هذه الفئة لا يشملها ضمان الاسترجاع بعد الاستخدام. في الحالة العادية تُغطّى بــضمان صيانة ويتم إدخال الجهاز مركز الصيانة لإصلاح المشكلة، ونحن ملزمون بتسليم المنتج سليم 100%. يُسمح بالاستبدال فقط إذا كانت الحالة DOA (عيب تصنيع عند الوصول) وتم الإبلاغ خلال 48 ساعة مع أدلة واضحة ويُقرّ فحصنا ذلك. لا يوجد ضمان استرجاع نقدي لهذه الفئة في الحالة المذكورة.

حالات الاسترجاع الجزئي أو الرسوم

  • خصم رسوم إعادة تخزين حتى 15% للمنتجات المفتوحة أو المتضرّر تغليفها.
  • خصم مقابل أي نقص بالملحقات/أجزاء مفقودة أو تلف غير ناتج عن خطأ منا، أو قد يؤدي ذلك لرفض الطلب.

الاسترجاع النقدي (Refunds)

في حال الموافقة، يتم الإرجاع كـ رصيد متجر (الخيار الافتراضي) أو إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل. قد يستغرق البنك/شركة البطاقة وقتًا إضافيًا لظهور العملية.

تأخر أو عدم وصول المبلغ

  • راجِع حسابك البنكي مرة أخرى.
  • تواصل مع شركة البطاقة، ثم البنك—قد يتطلب نشر العملية وقتًا.
  • إن لم يصل بعد ذلك، راسلنا: info@handasa-eg.com.

الاستبدالات (Exchanges)

نستبدل نفس القطعة فقط إذا كانت معيبة عند الوصول (DOA) وتم الإبلاغ خلال 48 ساعة مع إثبات مناسب. إذا ثبت أنها سليمة بعد فحصنا، تُعاد للعميل مع تحمّل تكلفة الشحن ورسوم الفحص إن وُجدت.

شحن المرتجعات

  • ترسل المنتجات إلى عنوان الإرجاع المرسل في رسالة RMA – القاهرة، مصر.
  • تكاليف شحن المرتجع على العميل ما لم يكن الخطأ من طرفنا.
  • تكاليف الشحن غير مستردة. سيتم خصم تكلفة الشحن الأصلي من أي استرجاع نقدي حتى لو كان الطلب تمتع بعرض “شحن مجاني”.
  • زمن وصول الاستبدال يختلف حسب المحافظة وشركة الشحن.
  • للشحنات القيّمة نوصي بخدمة تتبّع وتأمين. لا نضمن استلام المرتجعات دون رقم RMA واضح على الطرد.

أي مرتجع غير مُصرّح به قد يُرفض أو يتأخر مع تحمّل صاحبه للتكاليف.

بنود إضافية للاستخدام العادل

  • في إرجاع طلب احتوى على هدية/خصم، تُخصم قيمة الهدية/الخصم إن لم تُعد الهدية بحالتها الأصلية.
  • الأعطال الناتجة عن سوء التركيب/الاستخدام أو الجهد الكهربائي غير المناسب لا تُعد عيب تصنيع.
  • طلبات المشاريع/الكميات الخاصة أو القطع المُجمّعة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع ما لم يثبت عيب تصنيع.

هل تحتاج مساعدة؟

راسلنا على info@handasa-eg.com أو عبر صفحة تواصل معنا لأي أسئلة تخص الاسترجاع والاستبدال.